Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo hago mi pedido?
Selecciona tus productos en la web, elige fecha y horario de recolección y finaliza el pago en línea. Te enviaremos una confirmación por email.
¿Hacen envíos a domicilio?
Sí, contamos con cobertura de aprox. 7 km a la redonda a través de Uber Eats y Rappi.
¿Tienen tienda física?
Sí, contamos con una tienda física en Roma Norte, donde puedes disfrutar de tus productos favoritos acompañados de una deliciosa bebida.
No manejamos reservaciones: al llegar, realiza tu pedido en barra y nuestro equipo con gusto te lo llevará a la mesa.
No manejamos reservaciones: al llegar, realiza tu pedido en barra y nuestro equipo con gusto te lo llevará a la mesa.
¿Puedo comprar mi pastel en tienda?
¡Claro que sí! En tienda encontrarás una amplia variedad de nuestros productos.
Si quieres asegurar la disponibilidad de un pastel en específico, te recomendamos realizar tu pedido a través de nuestra página web.
En fechas especiales, lo mejor es anticipar tu pedido para garantizar disponibilidad.
Si quieres asegurar la disponibilidad de un pastel en específico, te recomendamos realizar tu pedido a través de nuestra página web.
En fechas especiales, lo mejor es anticipar tu pedido para garantizar disponibilidad.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega?
Si necesitas mover la fecha por una urgencia, escríbenos a pedidos@vulevubakery.com. Haremos lo posible por ayudarte si el producto y la nueva fecha están disponibles. Si no es posible realizar el cambio, tu compra se mantiene para la fecha elegida.
¿Puedo cambiar el horario de entrega?
Si necesitas mover el horario por una urgencia, escríbenos a pedidos@vulevubakery.com. Haremos lo posible por ayudarte si el producto y el nuevo horario están disponibles. Si no es posible realizar el cambio, tu compra se mantiene para el horario elegido.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
• Desde el momento en que confirmamos tu pedido, no hay cambios ni devoluciones.
• Productos equivocados o en mal estado: solo se cambian al momento de recoger el pedido. Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, no aceptamos cambios por mal manejo.
¿Hacen pasteles o panes personalizados?
No. Los productos se entregan tal y como aparecen en la web (sin personalizaciones).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pagos seguros en línea con tarjeta Visa, Mastercard, AMEX. En tienda también aceptamos efectivo y tarjetas de vales de depensa.
¿Cómo solicito factura?
• La factura debe ser emitida directamente por el cliente usando el ticket de compra que se entrega con tu pedido.
• En el ticket encontrarás un código QR y un enlace para solicitar tu factura.
• Recuerda: la factura debe emitirse a más tardar el último día del mes en curso. Pasada esa fecha, el consumo se incluirá en la factura general de ventas del mes y ya no podremos emitirla de forma individual.
¿Con cuánta anticipación debo pedir?
Si realizas tu pedido antes de las 14:00 hrs tu pedido estará disponible para recoger al día hábil siguiente. Si lo realizas después de las 14:00 hrs tu pedido estará disponible para recoger al segundo día hábil. Te recomendamos pedir con antelación en fines de semana y fechas festivas.
¿Puedo añadir velas o cake toppers?
Sí. En la página del producto encontrarás la sección de extras para añadir velas, cake toppers y otros detalles.
¿Tienen opciones para alergias?
Trabajamos con lácteos, huevo, nueces, gluten, frutos secos y chocolate.
Aunque un producto no lleve alguno de estos ingredientes, no podemos garantizar la ausencia de trazas.
¿Cómo debo transportar mi pastel?
Siempre en un lugar plano y estable, recomendamos colocarlo a los pies del copiloto para mayor seguridad durante el trayecto.
¿Puedo mandar un Uber a recoger mi pastel?
Sí. El chofer deberá pasar a caja para solicitar el pedido, ya que no entregamos a pie de calle. Si mandas tu propio transporte, no nos hacemos responsables por daños al producto durante el traslado.
¿Cómo conservar mi pastel?
Mantén refrigerado y consume el mismo día para mejor textura y sabor. Saca del refrigerador 15–20 min antes de servir. Todos nuestros pasteles tienen un tiempo de vida de 3 días en refrigeración.
¿Realizan pasteles para bodas?
Por el momento no elaboramos pasteles de boda personalizados.
Sin embargo, puedes elegir entre los pasteles disponibles en nuestra página y armar una mesa dulce con varias opciones.
Si tu pedido es mayor a 20 piezas, escríbenos a pedidos@vulevubakery.com y con gusto te apoyaremos.
Sin embargo, puedes elegir entre los pasteles disponibles en nuestra página y armar una mesa dulce con varias opciones.
Si tu pedido es mayor a 20 piezas, escríbenos a pedidos@vulevubakery.com y con gusto te apoyaremos.
Tamaños y porciones
Cada producto indica su tamaño/porciones en la ficha. Si necesitas ayuda para elegir, contáctanos.
Horarios y contacto
Dirección: Córdoba 234, Roma Norte, CDMX
Horario: Mar–Vie 7:45–21:00 · Dom 8:30–21:00 · Lun cerrado
Tel: +52 55 9362 4826
Correo: pedidos@vulevubakery.com